En India, la empresa Dukaan tomó una decisión radical: despidió al 90% de su equipo de atención al cliente y los reemplazó con un chatbot de inteligencia artificial. La medida generó controversia, pero según la empresa, los beneficios son evidentes: respuestas instantáneas, reducción de costos y mayor eficiencia en el servicio.
El CEO de la compañía explicó que, aunque la decisión fue difícil, los números hablan por sí solos: la IA resolvió problemas en minutos en lugar de horas y permitió reducir costos en un 85%. La empresa señala que la automatización les ha permitido mejorar la experiencia del usuario y optimizar su operación.
Este caso reabre el debate sobre el impacto de la inteligencia artificial en el empleo. Mientras algunos celebran el avance tecnológico, otros temen que miles de trabajadores queden sin empleo en los próximos años. La pregunta ahora es: ¿estamos preparados para un mundo donde los humanos sean reemplazados por máquinas?